Última actualización: Agosto 2025
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.tunay.digital y cumple con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la Unión Europea (2011/83/UE).

1. Principios Generales

En Tunay.co, nos esforzamos por garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe sus derechos y nuestros procedimientos con respecto a devoluciones, cancelaciones y reembolsos para productos físicos y digitales.

2. Derecho de Desistimiento (Productos Físicos)

Como consumidor de la Unión Europea, tiene el derecho de desistir de la compra de productos físicos dentro de los 14 días naturales siguientes sin necesidad de justificación. El plazo comienza desde que usted o un tercero (distinto del transportista) reciba los bienes.

Para ejercer este derecho:

Debe informarnos por escrito antes de que finalice el período de 14 días, contactándonos en:
📧 Correo electrónico: [email protected]

Puede usar su propio formato de desistimiento o el formulario estándar de la UE (opcional).

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

• Productos digitales personalizados y entregados electrónicamente (como canciones personalizadas, juegos, sitios web), una vez que se haya completado el servicio.

• Productos físicos que se fabrican según las especificaciones del consumidor o que son claramente personalizados.

• Productos que se han desprecintado después de la entrega y no son aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud.

4. Condiciones para Devoluciones de Productos Físicos

Si el producto es elegible para devolución (no personalizado), se aplican las siguientes condiciones:

• El artículo debe ser devuelto sin usar, sin daños y en su embalaje original.

• La devolución debe iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

• Se recomienda utilizar un método de envío rastreable.

• En caso de producto defectuoso o erróneo, Tunay.co cubrirá los gastos de envío para la devolución.

• Para devoluciones por arrepentimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente a solicitud.

5. Productos Digitales – Reclamaciones y Correcciones

Nuestros productos digitales (canciones personalizadas, historias digitales, juegos, sitios web) son hechos bajo pedido. Estos no son aptos para cancelación o reembolso después de la entrega, salvo en los siguientes casos:

• El producto entregado no corresponde al contenido acordado al momento de la compra.

• Hay un error técnico o problema con el archivo.

• El archivo no se entregó como se prometió dentro del plazo de entrega.

Todas las reclamaciones relacionadas con productos digitales deben enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Después de este período, Tunay.co se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso o corrección.

6. Proceso de Reembolso y Plazos

Si se aprueba su solicitud de devolución o reembolso:

• Los reembolsos por productos físicos se emitirán una vez que el artículo devuelto sea recibido y revisado.

• Los reembolsos por productos digitales (si son aplicables) se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación.

• Los reembolsos se realizarán al método de pago original (tarjeta de crédito, Stripe, PayPal, etc.).

• Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya iniciado el reembolso.

7. Productos Defectuosos o Perdidos

En caso de un producto defectuoso, dañado o perdido (digital o físico):

• Comuníquese con nosotros de inmediato a [email protected].

• Para pedidos digitales: se enviará una sustitución o corrección.

• Para pedidos físicos: reenviaremos el producto o ofreceremos un reembolso, según la situación.

8. Información de Contacto para Devoluciones

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o desea iniciar una devolución:

📧 Correo electrónico: [email protected]
📬 Dirección para devoluciones físicas: Proporcionada a solicitud por correo electrónico
🕐 Horarios de soporte: Lunes a Viernes, 10:00–17:00 (CET)

9. Resolución de Conflictos

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de devolución o reembolso, los clientes de la UE pueden utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) de la Unión Europea:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr