Última actualización: Agosto 2025
Esta Política de Envío se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web www.tunay.digital y cubre los envíos dentro de la Unión Europea y otras regiones.

1. Áreas de Envío

Actualmente ofrecemos envíos solo dentro de Turquía. El envío internacional (fuera de Turquía) puede estar disponible en el futuro, pero por ahora, solo realizamos entregas a direcciones dentro de Turquía.

2. Transportista

Los pedidos son enviados a través de KolayGelsin Kargo, un servicio de mensajería confiable. Nuestro objetivo es garantizar que tu pedido llegue de manera rápida y segura.

3. Tiempo de Procesamiento

• Productos Físicos: Todos los pedidos físicos serán procesados y enviados dentro de 7 días hábiles después de recibir el pedido.

• Pedidos Personalizados: Si el producto requiere personalización (como canciones personalizadas, sitios web o contenido digital), los tiempos de procesamiento pueden variar, pero te notificaremos sobre cualquier retraso.

4. Costos de Envío

• Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos realizados dentro de Turquía.

• No se agregarán costos adicionales de envío al momento del pago para los clientes de Turquía.

5. Tiempo Estimado de Entrega

• Para Productos Físicos: Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el transportista.

  • Dentro de Turquía: La entrega generalmente toma 2-5 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y enviado.

  • Envíos Internacionales: Actualmente no ofrecemos envío internacional.

• Para Productos Digitales: Una vez que se confirme el pago, los productos digitales como canciones personalizadas, sitios web y juegos se entregan el mismo día.

6. Seguimiento del Pedido

Después de que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por SMS para seguir tu entrega.

• Información de Seguimiento: Puedes usar este número de seguimiento para monitorear el estado del envío a través del sistema de seguimiento de KolayGelsin Kargo.

7. Artículos Dañados o Perdidos

Si tu pedido es perdido o dañado durante el envío, por favor contáctanos inmediatamente a [email protected]. Gestionaremos la situación de la siguiente manera:

• Reemplazo del Producto: Enviaremos un producto sustituto sin costo adicional si el paquete es perdido o dañado.

• Productos Digitales: Ofreceremos una sustitución o reembolso si el producto digital no se entrega correctamente o está defectuoso.

8. Paquetes No Entregables

En caso de que no se pueda completar la entrega (por ejemplo, si el destinatario no está disponible), el paquete será devuelto a nosotros. Una vez recibido el paquete devuelto, lo volveremos a enviar sin costo adicional.

• Si la entrega no es posible debido a información incorrecta de la dirección, el cliente será responsable de proporcionar la dirección correcta y podrán aplicarse costos adicionales por el reenvío.

9. Dirección de Envío

• Dirección Correcta: Asegúrate de que la dirección de envío proporcionada sea precisa y completa. No somos responsables de los paquetes no entregados debido a información incorrecta o incompleta de la dirección.

• Cambios de Dirección: Si necesitas modificar la dirección de envío, por favor contáctanos de inmediato. No podemos modificar la información de envío una vez que el pedido ha sido procesado.

10. Información de Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con el envío, por favor contáctanos a:
📧 Correo electrónico: [email protected]
📬 Dirección para devoluciones físicas: Proporcionada bajo solicitud a través de correo electrónico