Ultimo aggiornamento: Agosto 2025
Questa Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web www.tunay.digital e rispetta la Direttiva sui diritti dei consumatori dell'Unione Europea (2011/83/UE).

1. Principi Generali

Su Tunay.co, ci impegniamo a garantire la piena soddisfazione del cliente. Questa politica descrive i tuoi diritti e le nostre procedure riguardo ai resi, alle cancellazioni e ai rimborsi per i prodotti fisici e digitali.

2. Diritto di Recesso (Prodotti Fisici)

Come consumatore all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto di beni fisici senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni calendariali dal giorno in cui tu o un terzo (diverso dal corriere) ricevete i beni.

Per esercitare questo diritto:

Devi informarci per iscritto prima che scada il periodo di 14 giorni, contattandoci all’indirizzo:
📧 E-mail: [email protected]

Puoi utilizzare una tua comunicazione o il modulo standard di recesso UE (opzionale).

3. Eccezioni al Diritto di Recesso

In base all'Articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Prodotti digitali personalizzati e consegnati elettronicamente (come canzoni personalizzate, giochi, siti web), una volta che il servizio è stato completato.

• Prodotti fisici realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

• Prodotti che sono stati aperti dopo la consegna e non sono idonei al reso per motivi di igiene o protezione della salute.

4. Condizioni per i Resi dei Prodotti Fisici

Se il prodotto è idoneo per il reso (non personalizzato), si applicano le seguenti condizioni:

• L'articolo deve essere restituito inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.

• Il reso deve essere avviato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

• Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

• In caso di prodotto difettoso o errato, Tunay.co coprirà i costi di spedizione per il reso.

• Per resi a causa di ripensamento, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

I resi devono essere inviati all'indirizzo fornito dal nostro team di assistenza clienti su richiesta.

5. Prodotti Digitali – Reclami e Correzioni

I nostri prodotti digitali (canzoni personalizzate, storie digitali, giochi, siti web) sono creati su richiesta. Questi non sono idonei per la cancellazione o il rimborso dopo la consegna, tranne nei seguenti casi:

• Il prodotto consegnato non corrisponde al contenuto concordato al momento dell'acquisto.

• C'è un chiaro errore tecnico o un problema nel file.

• Il file non è stato consegnato come promesso entro il termine di consegna previsto.

Tutti i reclami relativi ai prodotti digitali devono essere inviati entro 24 ore dalla consegna. Dopo questo periodo, Tunay.co si riserva il diritto di rifiutare richieste di rimborso o correzione.

6. Processo di Rimborso e Tempistiche

Se la tua richiesta di reso o rimborso viene approvata:

• I rimborsi per i prodotti fisici saranno emessi una volta che l'articolo restituito sarà ricevuto e ispezionato.

• I rimborsi per i prodotti digitali (se applicabili) saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla conferma.

• I rimborsi saranno effettuati al metodo di pagamento originale (carta di credito, Stripe, PayPal, ecc.).

• Sarai notificato via e-mail una volta che il rimborso è stato avviato.

7. Prodotti Difettosi o Persi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o perso (sia digitale che fisico):

• Si prega di contattarci immediatamente all'indirizzo [email protected].

• Per gli ordini digitali: verrà inviata una sostituzione o correzione.

• Per gli ordini fisici: provvederemo alla rispedizione del prodotto o al rimborso, a seconda della situazione.

8. Informazioni per il Reso

Se hai domande riguardanti il reso o desideri avviare un reso:

📧 E-mail: [email protected]
📬 Indirizzo per i resi fisici: Fornito su richiesta via e-mail
🕐 Orari di supporto: Lunedì–Venerdì, 10:00–17:00 (CET)

9. Risoluzione delle Controversie

Se non sei soddisfatto della risoluzione di una richiesta di reso o rimborso, i clienti dell'UE possono utilizzare la piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) dell'Unione Europea:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr